写好用户体验设计文案

在设计中视觉表达很重要，但还有一件事也很重要，就是文案。我们都了解，讲话要有重点，别人才知道你在传达什么样的信息。而如何遣词用句，则会影响你的表达效果。文字使用的正确与否，会影响你想传达给用户的信息，而错误的使用甚至会引导用户走向错误的方向。

相对于移动端的产品，中台产品会更偏向专业性，这个专业性不仅体现在产品本身，还体现在文字上。有些名词可能你从来没有听过，有些名词是基于产品造出来，有的是为了让用户更好理解，有的是从外文翻译成中文，有的是为了彰显不一样…在对用户的访谈中发现，用户对我们产品中一些概念完全不了解，或是半知半解。产品页面中也没有对这些名词进行解释，或是这些解释太专业，完全不明白在讲些什么。

在这样的情况，不仅仅只出现在一个产品中，在使用其他产品时，也会遇到同样的情况，甚至在日常生活中，也会遇到一些这样的情况。似乎大家都把专注力放在视觉的设计，却忘记了比起视觉的引导，有时候文字的引导是更清晰的、更直接的。

那么我们开始聊聊吧！

用文字代替图标

在一些页面中，为了让整个页面看起来更加美观，会用图标的方式来表达一些操作或指导。一些常用的图标用起来，会相对来说得心应手，用户也能够理解。但是在一些本身就比较少见或难懂的名词中使用图标来表达时，往往会造成用户疑惑。有时候费尽心思，熬尽脑力，终于画出一个让人惊艳的图标后，业务方却告诉你，他看不懂这是什么？

这真是尴尬的时刻，但却很真实。人们对图标和对文字的理解，是两个不同的领域，一个是语言，一个是图形。曾经有一段时间，我很纠结，为什么指南针的图标，是表示「发现」， 不应该是方向么。

每个人对图形的理解都是不同的，如果一定要加上图标，那就图标+文字吧。

尽量不要用负面词或否定词语

少用或不用以「是否」开头的句子来引导用户，比如你是否确定删除该文件？为什么呢？

首先，否定词本身传递的信息会偏向负面，再者，是是非非的选择，让用户疑惑。

同时，千万不要用双重否定句，你要是把用户绕晕了，他可能就关掉手机遗忘了你。

错误信息，要给出原因和解决方案

发生错误，是比较常见的状态，也是无法避免的。所以产品本身要有容错的设计，比如可以撤销，二次确认等等。

但是经常遇到的页面是，直接告诉你，出现错误了，然后就没下文了。这样就让用户很苦恼！例如早期windows系统奔溃后的蓝屏，一堆的文字，还是英文也就算了，我还没看完就重启了。现在改成了中文也少了那么多字，但是后面建议搜索的那一段英文，我真心记不住。所以一般也就等待重启了，再不行就重装电脑，再再不行，我把电脑换了….

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