您当前的位置:首页 > 互联网百科 > 电子商务

最高法发布新规:网购商品拆封也能退货

时间:2022-06-30 14:12:03  来源:生命时报  作者:

来源:【生命时报】

受访专家:原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎

网购时,最令你头疼的是什么?有人可能会觉得,那就是当商品出现问题时,商家却各种推脱,以各种理由拒绝退货或赔偿。近日,最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件》适用法律若干问题的规定(一)》,针对一些常见的网购纠纷给予了明确规定。原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎表示,本次发布的规定解决了很多网购中的痛点和顽疾。

最高法发布新规:网购商品拆封也能退货

签收不等于认可质量合格。有时候商品并没直接送到消费者手上,比如放入快递柜中或是家门口,但显示“签收了”,此时消费者并没见到商品,是否有缺损、是否假冒伪劣、是否能正常使用,难以做出判断。王前虎说,应该是消费者亲自签收后,拆开并使用,没有出现异常时,才能认定商品质量合格。过去一些商家以签收为由拒不退换,违反了相关法律,今后如果再出现类似事件,消费者可依此法警告商家,并通过合法渠道维权。

拆封后仍能退货。7天无理由退货是法律赋予消费者的权利。最高法规定拆封查验后不影响商品完好的,可无理由退货。王前虎称。“不合格的产品,即便拆封后影响了商品完整性,也应该可以退货。”并且,如果因为产品问题造成了消费者身体不适,并由此产生了医药费、误工费、住院费等损失,还可以要求商家赔偿。若是假冒商品,可要求3~10倍赔偿。

赠品出问题同样要赔偿。有些商家为了博得消费者的好感,又想减少成本,会选择一些积压的货物,比如快过期的商品作为赠品,送给消费者。但赠品若出问题,商家同样要承担责任。王前虎说,即便是赠品,质量有问题,或给消费者造成伤害,都应该进行赔偿。

直播带货要标明实际销售者。现在很多直播带货让消费者摸不着头脑,不了解产品是哪里生产的,甚至出现标识误导的情况。王前虎说:“直播者有义务对所有产品做好审查,告知消费者产品的明确厂家和品牌。平台也应提供举报投诉按钮,让消费者遇到此类情况时有地方举报。”

外卖出问题,平台也担责。对于外卖,如果说餐饮商家是第一责任人,平台就是第二责任人。如果餐饮出现缺斤短两、卫生安全、实际质量低于商家宣传等问题,商家要负担相应的赔偿责任。若商家推诿、赖账、不承担责任时,平台作为第二责任人就应该担负起责任。“消费者可以要求第二责任人承担相同的法律责任。”王前虎称。

虽然最高法已经对相关问题予以明确,但有些消费者在实际维权时还是不知道怎么做。消费者首先应该保留证据,通过照片、视频、交易单截屏等方式保留好维权的证据。如果遇到不讲理的商家,可利用掌握的相关证据、法律知识,对其进行提醒和警告,精确指出对方哪些地方有问题。若提醒和警告未果,可以通过平台、消费者组织、行政、司法的维权渠道进行维权。

本文来自【生命时报】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID:jrtt



Tags:网购   点击:()  评论:()
声明:本站部分内容及图片来自互联网,转载是出于传递更多信息之目的,内容观点仅代表作者本人,如有任何标注错误或版权侵犯请与我们联系(Email:2595517585@qq.com),我们将及时更正、删除,谢谢。
▌相关推荐
每年的双十一,相信大家都有买一些自己需要的东西吧,现在网购已经成为了一种趋势,人们足不出户就可以买到自己需要的东西,但有时候也会对网购的物品不甚满意,这时就会申请退货。而...【详细内容】
2022-10-10  Tags: 网购  点击:(26)  评论:(0)  加入收藏
清仓商品不支持7日无理由退换货,介意慎拍;卖家虚假宣传售卖商品仅支持退款;对于缺货、价格标示错误等情况,商家可以“砍单”……近日,中国消费者协会邀请中消协律师...【详细内容】
2022-08-29  Tags: 网购  点击:(53)  评论:(0)  加入收藏
这几年愈演愈烈的大数据杀熟,也让消费者苦不堪言,一些电商平台给用户贴标签,美其名曰”推荐用户会喜欢的商品”,实际上,一旦某一个种类被打上高价消费标签,那么出现的其他种类也会...【详细内容】
2022-08-08  Tags: 网购  点击:(50)  评论:(0)  加入收藏
来源:【生命时报】受访专家:原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎网购时,最令你头疼的是什么?有人可能会觉得,那就是当商品出现问题时,商家却各种推脱,以各种理...【详细内容】
2022-06-30  Tags: 网购  点击:(84)  评论:(0)  加入收藏
预售问题多 监管须跟上(百姓关注·说说网购那些事⑦)明明没有货却标记为预售、下单好几个月商家还不发货、预售商品的预付款不予退款……在社交平台上,网...【详细内容】
2022-06-27  Tags: 网购  点击:(60)  评论:(0)  加入收藏
 “618”将至,网络购物将迎来高峰,然而在您开心购物时,不法分子也悄悄出现了。近日,江苏省苏州市民郭女士就接到了不法分子冒充网购平台客服的电话,前后被骗63.9万元,所幸民警及...【详细内容】
2022-06-17  Tags: 网购  点击:(103)  评论:(0)  加入收藏
新华社北京5月9日电 题:外出采购需要注意啥?网购取货如何更放心?——国家卫健委采购防护小贴士来了新华社记者李恒、顾天成疫情防控期间,买菜成为很多人的“心头事”...【详细内容】
2022-05-10  Tags: 网购  点击:(73)  评论:(0)  加入收藏
最近正值春茶季,新茶上市,不少人发现自己身边突然冒出了一堆卖茶的人,尤其是在网络上:朋友圈、短视频、直播乃至各种网店和微商。虽然前几年比较火的“卖茶女”故事,已经没多少人...【详细内容】
2022-04-22  Tags: 网购  点击:(134)  评论:(0)  加入收藏
家用电器可以说是每个家庭中不可缺少的生活用品,对于一些小型的家用电器,大多数人会选择在网上购买,毕竟动动手指就能完成,不用东奔西跑的亲自去实体店,更加方便省事。 但是对于...【详细内容】
2021-11-23  Tags: 网购  点击:(375)  评论:(0)  加入收藏
当前,网购已经成为大众消费的重要方式。但如果在网上买到假货怎么办?消费者该怎么维权?记者就此询问了甘肃省司法厅调解专家、甘肃省人民调解协会副秘书长解放,让专家给咱支个招...【详细内容】
2021-08-16  Tags: 网购  点击:(107)  评论:(0)  加入收藏
▌简易百科推荐
选品的底层思维(通盘考虑): 刚需制胜; 田忌赛马; 远离侵权; 补充:商标注册的注意事项提醒 案例分析:磨刀器,售价12.99,广告50美金/天,广告ACOS 150%左 右,同页面,同类型,别人售价6.99,如果...【详细内容】
2022-10-20  卖家互助团  今日头条  Tags:亚马逊   点击:(3)  评论:(0)  加入收藏
据Tech星球消息,抖音电商将推出一个名为“9块9特价”的新频道,这一频道会内嵌在抖音极速版App的商城中,用户可以在该频道享受到优惠价格。...【详细内容】
2022-10-20  刺猬公社  新浪网  Tags:抖音电商   点击:(3)  评论:(0)  加入收藏
中新网10月20日电(中新财经 左雨晴) 在教培转型的十字路口,第一个吃螃蟹的新东方成功了。东方甄选的现象级出圈,在三个月时间里为新东方带来了20亿元左右的GMV。珠玉在前,不少教...【详细内容】
2022-10-20    中国新闻网  Tags:电商直播   点击:(4)  评论:(0)  加入收藏
相信很多新手小白在准备跨入跨境电商这个行业的时候一定会想到第一个问题,就是犹豫选择哪一个电商平台起步。目前比较热门的跨境电商平台非常多,例如亚马逊、速卖通、Wish、Sh...【详细内容】
2022-10-19  紫鸟   网易号  Tags:跨境电商   点击:(6)  评论:(0)  加入收藏
10月19日,《每日经济新闻》记者自阿里巴巴方面获悉,新东方创始人俞敏洪正积极为双11备课。据悉,10月31日晚,俞敏洪将现身“新东方迅程教育专营店”淘宝直播间,目前暂未透露更多信息。...【详细内容】
2022-10-19    每日经济新闻  Tags:双11   点击:(2)  评论:(0)  加入收藏
千呼万唤始出来,今年的双十一,天猫平台对价保规则进行了升级,保价时间为消费者付款时间起至11月26日。价保有两种方法,一是一键价保,二是店铺同款价保。届时消费者可以一键发起价...【详细内容】
2022-10-18  枫鸣天下   网易号  Tags:双十一   点击:(5)  评论:(0)  加入收藏
说白了,国内电商的优势就是以低价吸引消费者,跟实体店抢生意,让实体店没钱赚。等消费者形成习惯,离不开它的时候,它在提高价格,形成垄断。这时候消费者就像一个待宰的羔羊,毫无还...【详细内容】
2022-10-18  暴雨辛奴  网易号  Tags:电商   点击:(1)  评论:(0)  加入收藏
有一些朋友再跟我说,他想做一些红海市场的蓝海类目,他们家做充电宝的,想做一点蓝海长尾需求的充电宝,发现几乎没有,为什么呢,充电宝就两个需求,电池容量和产品厚薄,关键词就是两个po...【详细内容】
2022-10-18  跨境电商选品圈  今日头条  Tags:亚马逊   点击:(5)  评论:(0)  加入收藏
IT之家 10 月 18 日消息,据每日经济新闻报道,为了更好地保护消费者权益,今年天猫双 11 对价保规则做了升级,将付款后 15 天内价保,改为 11 月 11 日活动结束后 15 天内全程价保,最...【详细内容】
2022-10-18    IT之家  Tags:双 11   点击:(9)  评论:(0)  加入收藏
文 / 梁又匀 责编 / 高梦阳 编辑 / 梁又匀距离11月11日不足一个月,从前期的招商大会,到物流扩招,再到售后保价、维权承诺,各大平台早已摩拳擦掌。最新消息显示,罗永浩旗下的“...【详细内容】
2022-10-18    新浪网  Tags:双十一   点击:(2)  评论:(0)  加入收藏
站内最新
站内热门
站内头条