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微信公众平台提供了的服务有哪些?

时间:2020-01-16 15:47:52  来源:www.xiaohecheng.com  作者:小禾野君  发布:橙子
 

作为一个承载九亿流量的平台,微信已经成为每个企业挖掘潜在客户的必备渠道。

但是,从目前的市场来看,绝大多数企业并没有发挥好微信公众号的功能,而是仅仅把公众号作为低价的广告展示位或企业内刊,这绝对是一种巨大的资源浪费。

今天我们从公众号的 类型、基础服务和推送内容 方面着手,详细介绍公众号的功能,希望能够帮助大家早日实现微信流量的转化,使其与企业的获客和销售直接挂钩。


微信公众号的账号类型

微信公众号的账号目前分为 3 类,分别是:服务号、订阅号和企业号。

企业号

主要通过丰富的 OA 应用帮助企业、政府或者其他组织进行内部管理,与营销关系不大,不做详细展开。

订阅号

每天可推送一条图文信息,但会被 折叠 在订阅号窗口。

互联网时代是一个信息冗余的时代,消费者的 注意力成本 一直在增加,除非能够保证推送的内容足够精彩,否则不建议企业采用订阅号的形式获客。

不够精彩的频繁推送不但难以打动用户,甚至会被当做一种骚扰而遭到取关。

但订阅号的优点在于每天都可以推送新的信息,作为与用户沟通交流的平台,非常适合用于发布紧急的、临时性的信息。

服务号

每月推送 四条 图文信息,不会被折叠,可 直达 用户。

服务号群发消息会呈现在用户微信交互界面的首屏,与好友信息栏并列,具有非常高的信息到达率。

把握每一次的群发机会,把服务号做成精品,通过一次次的积累实现用户的增长是性价比非常高的一种获客形式。

认证后的服务号还具备了诸如个性化菜单、用户管理、模板消息等订阅号所不具备的功能。

信息展示功能

服务号的群发消息具有非常好的 触达率。

要把握好每一次珍贵的展示机会,尽可能将信息传达给所有受众,实现用户的积累。

群发内容需要遵循 轻、快、有爆点 这三条原则。

客服咨询功能

微信的生态环境非常适合企业服务和管理用户。

服务号提供了即时回复、自动回复、客户数据统计、多客服服务等诸多功能,让企业和用户的连接更方便快捷。

企业应善用这些功能,引导用户在微信里 自主 完成咨询、查询等操作。

产品展示功能

微信开发者模式是一个开放式的接口。

通过菜单接口,用户可以从微信界面直接跳转到企业域名下的 链接,实现企业产品在微信里的 业务转化。

这一设置尤其适合 即兴消费 行业,出行、快销、餐饮等行业可以通过技术开发和数据对接,提高用户的消费 频次 和消费 额度。

同时企业还可以通过公众号留下用户的信息和数据,根据 用户画像,提供不同的产品和服务送达,实现更高的 留存 率。

模板消息功能

模板消息功能的本意是加强企业标准化的客服功能,但是越来越多的企业巧妙地通过模板按需给用户发送消息,实现了 主动客服 和 间接营销,极大提高了用户的 交互频次 和 转化概率。

模板消息和服务号群发消息一样,会呈现在用户交互界面的首屏。

模板消息主要分为:

新用户注册提醒:用户注册后,可即时通过模板消息推送礼券,诱导客户形成消费行为。

会员卡绑定提醒:对现有会员进行管理,以便用户的留存和转化。

积分变动提醒:每一次积分的变动都是一次品牌和用户间互动的机会。

卡券赠送提醒:触达更精准,转化更直接。

用户消费提醒:交易提醒。增强和用户间的互动,提高用户黏性。

商品配送提醒:使用户与消费行为之间产生深度关联,提升用户对官微的关注的必要性。

卡券到期提醒:不仅仅是消息提醒,还是对用户的一次唤醒,大大降低了用户流失的可能性。

售后服务提醒:精准触达的信息推送在大幅降低服务成本的同时,让服务效率和服务体验有了显著提升。

微信内容改造技巧

一图流:性价比最高 的传播形式

合理利用公众号平台的功能,是企业实现流量改造和转化的前提条件。在此基础上,实现获客还需要 高质量 微信内容的加持。

多媒体形态中,能被大家分享的创意形式一般有 H5、病毒视频、图文贴和图片。

图文贴是最常见、性价比最高的传播形式,图片加文字的一图流更是企业的最爱。

一图流的玩法被广泛运用于美图秀秀,Q 版头像,支付宝年度账单,“我的军装照”等爆款营销案例中。

企业在选择一图流时,不要忘记在图片底部带上产品的销售信息或电商 二维码,实现传播的 品效合一。

轻、快、有网感的传播内容

移动互联网讲究的是 速度。事件传播发酵的速度快,创意的反应也一定要跟上。脑洞大、速度快、简洁且能与热点巧妙结合的创意才会引发更多分享。

在这一点上杜蕾斯的创意文案几乎称霸营销界。

企业的 网感 就是一个企业风格的体现,不能太严肃、官方,要 有趣、好玩、和用户打成一片。

网感不是简单的网络热词的堆砌,而是能让网友产生强烈 共鸣 的真实感悟和洞察。

网感才是创意的真正核心。

利用话题和事件引爆营销

社交媒体的兴起不仅让事件传播迭代的速度加快,同时也让信息进入速朽模式。

用户的认知水平不断提升,对新鲜事物的嗨点也越来越高,常规的营销手段已经越来越难刺激到用户的痛点。企业的日常发声常常会淹没在各种碎片化信息的海洋中。

于是一些企业开始尝试利用话题和事件来引爆营销。

事件营销 的优点在于可以迅速打开知名度,聚集关注,同时可以以小博大,节约大量媒体投放成本,获取流量的性价比非常之高。

但好的事件营销可遇不可求,一个成功事件营销要求 内容简单、反应迅速、爆点强有力。这很考验销售人员的操作经验和对话题的把握能力。

事件营销的技巧大体如下:

热点。追热点几乎是每个创意团队的基本操作。对热点的追逐要求的是 速度,可以提前储备,也可以及时反应。

爆点。营销的 关键词和符号 要统一、突出。创意简单干净,以利于大众的口口相传和媒体的报道描述。

卖点。紧跟产品 核心 卖点,预防流量外溢。

槽点。通过埋槽点、控制受众吐槽的方向来保持话题热度。受众对事件的 参与度 越高,扩散性越强。槽点的设计要简单,能够引发 话题争议,让受众感受到智商的优越性。

节点。对关键人物和时间节点的有效把握,有利于控制事件营销的节奏。事件营销一般会安排在周二到周四。竞争性话题一般选在周四,以防其他竞品有时间做出反应。选择关键意见领袖时,要选择和自己 调性 相符的,以配合传播。

成功打造事件,让流量和销量挂钩

事件营销大体可以分为借势和造势两种。

借势 是指企业借助热点事件,迅速上位。比如热点海报,对品牌的创意、反应速度要求很高。

而 造势 是要求企业无中生有,制造事件和话题。

造势的投入大,风险也大,适用于调性好、可控性强的一线品牌。

成功的造势可以获得流量的 短暂爆发,但具体变现有难度。因为在传播过程中,大家关注的点不同,不一定能落实到品牌和消费层面。

本文首发于:无锡小禾呈科技-互联网营销专家 suki.xiaohecheng.com,系本人原创,如需转载请联系。

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