“一口价”黄金饰品应“一次性”告知相关信息

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近年来，“一口价”黄金饰品颇为流行。所谓的“一口价”，即该产品不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售。相比传统的黄金饰品，其在工艺上有所改进，用材少便可做出造型丰富的饰品，因此在市场上占有一席之地。但江苏省消费者权益保护委员会发现，“一口价”黄金饰品问题不少，从相关消费投诉来看，最大的问题就是“一口价”黄金产品买卖过程中存在信息不透明、不对称的问题。

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问题一是克重不明。商家并不会以显著方式标明产品的克重或主动告知，即使消费者询问克数，商家往往也会避重就轻。消费者买回家之后称重才能知道实际克数。

问题二是换购政策不明。销售人员在销售过程中往往会混淆概念，对换购政策语焉不详。实际上当消费者想换购时，换购产品类型有限，无法像按克重计价的黄金饰品那样方便换购。店家在销售过程中一般不会和消费者提前说明上述问题，易引发纠纷。

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江苏省消保委认为，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是消费者的重要关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。换句话而言，消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义，造型新意看得见、克重数也不应被隐藏。

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江苏省消保委提醒消费者，在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，尤其是在选购“一口价”黄金饰品时，在关注款式的同时也要关注克数，防止购买后因为克重问题与商家“扯皮”。同时，也建议商家针对消费者的疑惑，做出真实准确的回答并明确换购政策。毕竟黄金饰品不是一次性消费物品，商家在销售时应给予消费者充分的知情权和选择权。

（中国消费者报 记者 薛庆元）