解析云生活：阿里工具云、华为基础云，海尔体验云

“今天你云逛街、云聚餐、云办公了吗？”

这样的问候，如果发生在2019年，也就是5G元年，或许还是大多数人的想象。而当一场疫情不期而至，“云”如雨后春笋般破土而出，几乎每个人都是第一时间回复：“是的，今天又是云生活的一天。”

事实上，随着AI、大数据、云计算等技术在国内逐步成熟，阿里云、腾讯云、华为云持续为ToB端赋能，已经为庞大的数据上云、万物互联提供了基础。其中，华为在最新发布的2019年财报中更是首提“云与计算”。

而随着新基建等政策相继推出，“云”也将全面进入新的发展阶段：体验云。

生活的起点是“家”，因此智能家居也被认为是5G时代风口下最先落地的场景应用之一。如今海尔智家加速数字化发展，相继升级体验云下的健康全场景智慧方案、推出“体验云众播”平台。从“云计算”到“云体验”的时代开启了。

后疫情时代：阿里海尔等纷纷盯上一朵“云”？

疫情突如其来，按下经济发展暂缓键，但对于“云生活”的铺开却是加速键。

根据中国信息通信研究院的预测，2020到2025年，在信息消费领域，5G会带动1.8万亿元的移动数据流量的消费，2万亿元的信息消费服务，人们对于新型终端的产品消费会达到4.3万亿元。

毫无疑问，“数字化世界”已来。

在这个世界中，不只是数字化产品的万亿风口，越来越多独角兽、新黑马不断涌现的同时，每一个企业都面临着“重生”，各个行业都面临着洗牌。

在中央经济工作会议提出“要大力发展数字经济”后，阿里迅速调整组织架构，加速发展“云计算”，以应对数字化发展战略；海尔智家则加速构建“1+N”的场景生态服务体系，以落地生态品牌发展战略，推进“体验云”。

临近2020年元旦，阿里巴巴宣布进行三年来第19次组织架构大调整，将以“全球化、内需、大数据和云计算”为核心。到3月中下旬，阿里再度曝出两则人事变动：原阿里巴巴中间件首席架构师钟华已离职创业，现已担任中台公司“比升技术”CEO；菜鸟网络CTO谷雪梅回归，负责公司中台业务。

一周之内两次高层人事变动，且同样聚焦“中台”。这意味着什么？中台是最早由阿里在2015年提出的“大中台，小前台”战略中延伸出来的概念，可以理解为一套平台型系统，将产业内上、中、下游多个环节的业务/数据集结起来形成协同。由此来看，阿里再次聚焦中台，是将“数字化云平台”的全面落地建设提上日程。

事实上，这一平台思维与海尔“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的组织三化转型，有异曲同工之妙，都是在为了“云”时代的全面开启做足准备。

如今的海尔智家全部由这些小微公司组成，小微组成了体验链群与创单链群。围绕“从设计一个家、建设一个家到服务一个家”的用户场景需求，海尔的创客小微团队们通过“1+N”的场景生态服务体系，为用户一对一定制方案。

3月31日，由海尔智家首创的“体验云众播”平台上线，并在海尔智家App上启动了一场以“智家有道 全民健康”为主题的“体验云众播”活动。

据了解，本次众播上新了19个智慧健康场景方案，首次以创客、用户、生态方共同组成的众播团队，为用户演示健康场景体验方案，短短一个半小时受众参与量破千万，成交金额超1.6亿元。

如何应对市场速变？海尔阿里给出的答案是：以变应变，以变制变。

这样来看，企业真正面对的考题不是终将过去的一次疫情，而是如何在数字化浪潮中，快速抓住“后疫情时代”的发展机遇——“云”。

如果说云存储、云计算是第一步，那么“云体验”可以说是第二步。

体验经济时代已经来临，基于5G、注重场景的家庭智慧体验时代一触即发。行业共识是，数字化指数级发展，智慧家庭可能比手机的迭代还要更快。

那么，为什么说“没有场景就没有5G”，那么场景成为重中之重的原因在哪？目前智能家居的概念盛行，究竟什么才是真正的智慧家庭场景体验……

带着这些疑问，我们再来探析一下海尔智家的这场“体验云众播”——

首先场景体验的“集合地”是平台。相信装修过房子的用户都有共鸣，最烦的就是东拼西凑买家电家具。一站式服务的需求本就存在，对智慧联动的全新生活体验来说，最关键的就是“成套”。

从设计一个家、建设一个家到服务一个家，海尔智家“5+7+N”（5大场景+7种解决方案+用户个性化定制）的智慧成套解决方案，借助智慧家庭AI助手小优以及智慧家庭最强大脑“U+云脑”、“1+N”服务体系，实现了快速落地。

可以发现，在这场“体验云众播”中，海尔智家卖的不是单件产品而是健康场景，洗衣机、干衣机、衣物消毒柜、晾衣架等组成“衣物祛菌”场景，冰箱、烟机灶具、消毒柜构成健康饮食场景等，都是根据生活需求提供全套方案。

其次，场景体验的“发酵池”是生态。一面连着用户需求、一面连着生态资源，海尔智家与供需双方在体验云下，围绕美好生活定制进行共创、共享，这与传统模式有着本质不同。

在此次众播中，不止是自家的产品，海尔智家的生态资源方产品也加入进来，为用户提供全面周到的场景服务。比如衣物健康场景中的博洛尼橱柜、客厅中的消毒机、卧室里的小夜灯，还有专为宝妈准备的暖奶器、辅食机等等。

数据显示，海尔智家已经链接了服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方,积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设，布局智慧家庭生态服务。

再次，海尔智家“体验云众播”与一般企业的传统直播有四点不同。一是直播主体不同，一般企业的主体是网红，而海尔的主体是每个人；二是直播内容不同，传统直播的内容是产品，而海尔的内容是场景；三是直播方式不同，传统方式是一次性交易，交易结束意味着生意结束，海尔是持续性交互，交易结束意味着全流程用户交互的开始；四是直播价值不同，传统直播的唯一驱动力是价格，海尔“体验云众播”给用户带来的是高价值。

由此可见，从专业产品、成套体系、生态圈再到众播模式，以企业为中心的传统发展模式，正在全面被以用户为中心的生态发展模式所取代。

用户在哪里，云就在哪里。

企业必须认识到，体验的创新不是发生在研发实验室，而是在于用户的交互中。从大数据到小数据、流数据，这些用户需求数据里才藏着企业创新的密码。

根据Fastdata极数统计，到2020年2月，中国移动互联网用户达10.8亿，主力群体互联网化完成，网民的力量将在体验经济时代发挥巨大作用。在海尔智家APP上，你可以观看及体验智慧场景、免费预约设计、定制生态服务，实现设计一个智慧家、建设一个智慧家到服务一个智慧家，美好生活一键定制。

行到水穷处，坐看云起时。一个属于用户、属于“体验云”的时代正由此开启。