北京12345热线已开通17个网络渠道

新京报快讯（记者 沙雪良）北京接诉即办工作开展三年来，12345热线已开通17个网络受理渠道，网络渠道受理占比已升至10%以上。

12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛，发布《北京12345市民服务热线数据报告》，其中提出，北京自2019年开展接诉即办工作以来，12345市民服务热线通过持续推进热线归并整合，融合互联网诉求反映渠道，汇集了大量民生诉求数据，基本实现同一平台的系统化汇聚和智能化管理。

三年来，受理渠道不断拓展。电话渠道为12345热线受理主渠道，近三年电话渠道的受理量占比为92.1%。12345热线陆续开通17个网络渠道，不断提升网络渠道受理能力。网络渠道受理占比由 2019 年的不足 2% 提升至 2021 年的 10% 以上，实现多渠道、全时段、全方位受理响应群众诉求。

其中，微信受理渠道于2020年1月开通。截至2021年11 月，北京12345微信受理量为174万件，占同期网络渠道受理量的四分之三，大幅提升了网络渠道受理能力和便捷度。

17个网络渠道有哪些？据了解，这些渠道包括：北京12345政务微博、北京12345政务头条号、北京12345微信服务号、北京通App、首都之窗“12345网上接诉即办”、人民网“领导留言板”、国家政务服务投诉与建议、国务院互联网+督查、国办电子政务、今日头条小程序、政务服务好差评、易北京APP、新华社“全民拍”、北京时间“接诉即办”等。

新京报记者 沙雪良

见习编辑 陈静 校对 吴兴发