央广网北京1月6日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者陈女士家里的一块金锁坏了，最近她到SM天津滨海城市广场的“中国珠宝”专柜，看到“免工费、免折旧，以旧换新”的广告。店员当时向她推荐了3D黄金饰品，并介绍这种饰品是黄金饰品的流行趋势，只要到天津的“中国珠宝”专柜，就支持按照标签价格计价以旧换新。
陈女士询问这件吊坠饰品的克重，店员表示，3D足金饰品工艺费较高，不标注克重。
陈女士的金锁当场称重的重量为4.73克，按照专柜当天千足金每克500元的价格换算，价值2365元。陈女士选择了一对标签价格为2400元的3D足金吊坠。可她回到家里打开包装才发现，在里面折叠着一个不起眼的小标签，标注这件饰品的克重一共是2.7克。她感觉自己被骗了，立刻联系店员，对方并没有对饰品的克重作出解释，只是说如果陈女士不喜欢了可以随时去换别的款式。
可几天之后，为了证实“中国珠宝”店员承诺的真实性，陈女士带着换来的3D足金饰品到天津另一家商场的“中国珠宝”以旧换新，发现换新需要按照饰品的克重计价，而不是标签价格。
按照标签价格计价换新的承诺只是SM天津滨海城市广场的“中国珠宝”专柜店员给陈女士的口头保证。现在，陈女士想把金锁换回来也遭到拒绝。商家给出的解决方法是：陈女士可以按照标签价格在这家专柜再换别的款式。但陈女士发现，如果以普通方式直接购买，这家店的3D足金饰品售价，只是标签价的85折，但陈女士去换新却不能享受折扣。陈女士质疑商家虚假宣传。
无奈之下，陈女士将商家投诉到市场监管部门，得到的回复是，商家可以按照之前的折扣给陈女士换新，但按照所谓的“折扣”计算，陈女士要为每克黄金支付1000元，远高于当前的黄金价格。
陈女士遇到的黄金饰品“以旧换新”消费纠纷陷入僵局。记者以消费者身份致电SM天津滨海城市广场的“中国珠宝”专柜，店员仍然坚持3D黄金饰品不按克重计价，对饰品上的克重标注含糊其词。她表示，如果去别的“中国珠宝”专柜以旧换新就会按照克重被折价，但这个“重要”的信息好像在陈女士那里被“漏掉”了。
店员 ：卖给你的东西是国家合法的，又没有质量毛病。我们3D不按克，就是一件货带工艺费，是多少钱就是多少钱。
记者：有没有克重？
店员：没有啊。
记者：为什么回家后打开标签有克重？
店员：有吗？那我不知道。在别的地方你可以换，肯定折价折得厉害。
记者：这个事情你告诉他了吗？
店员：告诉她了吗？这个我不太清楚。
对此，北京中简律师事务所律师胡晓认为，销售人员的行为存在误导消费。这位消费者在销售人员的误导之下，导致她换回来的吊坠克数低于她之前持有的金锁克数。销售过程中，销售人员没有向消费者解释清楚黄金饰品定价和计价的区别，导致消费者的知情权没有得到保障，没有办法实现公平交易。
临近春节，又到了中国人黄金消费的传统旺季。消协提示，不少消费者混淆了黄金与黄金首饰的区别。黄金作为贵金属，具备投资的价值属性，价格按照当日金价进行上下浮动。而黄金首饰价格是由贵金属原材料的价值属性、装饰属性以及品牌溢价等多个方面组成，不能简单将它们的价值等同于克重。黄金饰品作为一种装饰品，购买前要分清按克销售的传统足金，还是按件销售的工艺金。在换购过程中，应当注意仔细询问，看清换购规则。
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