4G升5G，变更后才知手机不支持？营业员一句“别录了”竟逃离现场

虽说网络已能满足用户需求，但有需求就有要求提升。如今4G网络已覆盖全国，逐渐也有公司研究出来5G网络，虽然使用度还不高，但大家都已经按耐不住想办理的心，有一些却被手机限制，直到糊涂升级套餐后才发现出了大问题！这究竟是怎么一回事呢？

近日记者接到了市民康先生的求助，一见到记者他就忍不住拿出手机向记者讲述自己用的是4G手机，明明用不了5G的网，但前段时间却接到了运营公司打来的推销电话，随后就同意了套餐升级。可现在才发现套餐无法用，想要再将套餐变更的康先生又跟随记者找到了营业厅。

对于康先生的质疑，一位工作人员坐在电脑桌前漫不经心的说：“套餐已经升级过了，下月生效。毕竟你不是在我们营业厅办的，我也不了解当时情况。”这一句话瞬间将康先生惹怒，如若在办理前对方能提醒一句，也不会导致现在的情况发生。但这位工作人员坚称对每一位客户都有过告知，随后抛下了一句“不接受采访”并阻止拍摄后匆匆离开现场。

沟通过后，由于工作人员没有告知全面，负责人表示会在一周之内给予康先生答复。

此事一出引发了众网友热议，有网友表示：推销套餐的客服网上都是套路，如果老年人脑子一时没变过来弯就会被骗。 网络虽然都是通用的，但现在升级成了5g网，不仅没用花的钱反而比以前还多。也有网友表示：也能理解不接受采访的工作人员，毕竟这事得找到当初承诺的人，不管是正式工还是劳务派遣都要丢饭碗的。

笔者观点：

对于年纪大的用户来说，或许根本不知4G和5G的区别，如果知道也会忽略自己手机用网的限制。对于运营商的推销来说很正常，但一定要做好告知义务，想让客户办理也要提前告知使用限制和方法。总不能让对方成功办理了一个套餐，但前提是要先换一部手机。

作为营业厅工作人员来说，虽然客户不是在自家办理的，但既然接到了投诉就应该协助对方退网或者是找到问题来源，而不是让对方从哪儿来到哪儿去来逃避责任，出了问题赶紧解决才是办事的态度。

希望在这件事情发生后，大家不要听信工作人员的一面说辞，必须要在了解后再决定是不是需要办理。否则如果在手机以及网络不懂的情况下，还是要先询问家人或者工作人员再说再做决定。