大模型重新激活电商领域ChatBot，新的流量入口到来？

大模型发展至今，每个人都在关注其爆炸式的技术能为各行各业带来哪些影响。对电商而言，语言理解、文本创建、图片识别、3D生成等技术的突破将势必为电商场景带来全新范式。

在自动化与机器人大行其道的网络行销时代，将聊天机器人运用在24小时的客服回应中，为线上消费者解决问题，对于欲缩减人力成本的企业来说，是最快速又方便的方法。

2015、2016年聊天机器人被广泛应用且快速成长，2017年因此被喻为是「聊天机器人的一年」。从Facebook的推出信使开始，大伙儿都在观望，聊天机器人究竟能为产业带来什么样的转折。后来，电商流量时代来临，ChatBot作为对话机器人给商家带去了不小的便利。但久而久之，不免引起众槽：不智能，发什么都回复“你好亲~”...非智能的智能客服显然是应对不了大流量的电商顾客。

面对如此困境，大模型这股风可谓给电商迎来了一股东风。以流量结构为出发点来分析，那就不免分析中美差异了。我国几家主要的电商平台流量属于封闭且不与外界流通，而美国则有更多种类丰富的SaaS产品，专注于完善工作流程和用户体验。从流量入口的角度来看，中美可能存在较大的差异。政策因素无疑也是非常重要的一环。

回到电商，中国的阿里巴巴和京东等公司都在做很多事情。例如，阿里巴巴有通义大模型，并可能在钉钉和淘宝等方面广泛应用AI，而京东的ChatJD可能更多专注于严肃的导购方式，更有一些新锐科技公司如电商之都杭州的实在智能TARS垂直大模型，在大模型的加持下，实在Chatbot支持人机协同对话功能，未来很大可能广泛应用于众多电商客户后台。

相信了解AI的朋友都知道，智能客服这个赛道竞争非常激烈，而实在TARS垂直大模型与实在Chatbot结合，支持人机协同对话功能，在深耕的电商领域能够得到广泛且大幅度提质增效的作用。所以，如果深耕这个领域，可能从商家或行业的角度赋能电商链条的各个环节，才能打出优势，也可以避开与大厂的直接竞争。

为迎接新时代的来临，懂得如何应用大模型是企业必须走的道路。通过强大的AI技术提高效率和质量，能创造更多商业价值。说不定，人人口中消弭的电商行业由此又迎来了流量风口。